Esta política explica el tratamiento de los datos personales al navegar, comprar o solicitar atención en sinsarro.cl. SinSarro es la marca comercial de SIN SARRO SpA.

1. Responsable del tratamiento y contacto

Responsable

SIN SARRO SpA

RUT

77.795.242-0

Representante legal

Jorge Rodrigo Barrios Orellana

Correo de privacidad y atención

jorge@sinsarro.cl

Teléfono y WhatsApp

+56 9 9799 4220

Dirección de contacto publicada

Avenida Alfredo Silva Carvallo 1056, Maipú, Chile.

2. Qué información tratamos

Según la interacción, podemos tratar nombre y apellido, correo, teléfono, dirección de despacho o facturación, datos tributarios necesarios para emitir el documento solicitado, productos y cantidades comprados, importes, estado del pedido y del pago, y antecedentes que entregues al solicitar orientación, una devolución o una garantía.

La navegación puede generar datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo e interacciones con el sitio. El tema utiliza también almacenamiento local para recordar preferencias y datos de facturación introducidos durante la compra. Evita guardar estos datos en equipos compartidos y elimina los datos del sitio desde tu navegador al finalizar cuando corresponda.

3. Para qué utilizamos los datos

Los utilizamos para atender solicitudes, gestionar pedidos y pagos, emitir documentos tributarios, coordinar entregas, prestar posventa, gestionar garantías, cambios, retractos y reembolsos, prevenir usos indebidos y cumplir obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales se gestionarán con la autorización o habilitación que corresponda; puedes pedir su suspensión sin dejar de recibir avisos necesarios sobre una compra.

El tratamiento se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 y a las demás normas aplicables, con el consentimiento del titular o la habilitación legal que corresponda. El uso del sitio no constituye por sí solo una autorización general para finalidades ajenas a la compra o consulta.

4. Proveedores y confidencialidad

Jumpseller es la plataforma de la tienda y Mercado Pago es el proveedor de pago integrado. También pueden intervenir proveedores tecnológicos, empresas de transporte, servicios de comunicación y apoyo contable o administrativo cuando sea necesario para atender una solicitud, ejecutar una compra o cumplir obligaciones legales.

La información compartida debe limitarse a lo necesario para cada servicio. SinSarro no comercializa bases de datos personales como actividad de su negocio. Los proveedores pueden tratar información bajo sus propias obligaciones y políticas; ello no elimina las responsabilidades que correspondan a SIN SARRO SpA.

5. Datos de pago

La autorización del pago se realiza en el flujo habilitado por Mercado Pago. SinSarro utiliza el estado y los antecedentes de la transacción necesarios para conciliar y gestionar el pedido. No envíes claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni códigos de autorización por correo, formularios de contacto o WhatsApp.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

Las cookies necesarias permiten funciones como la sesión, el carro y la seguridad. Otras categorías pueden recordar preferencias, analizar el rendimiento o medir publicidad cuando las herramientas correspondientes estén habilitadas y exista la autorización exigible.

Puedes revisar el panel de preferencias de cookies disponible en el sitio y administrar o eliminar cookies y almacenamiento local desde tu navegador. Bloquear elementos necesarios puede afectar el carro o el proceso de compra. Esta política no presupone que todas las herramientas de analítica o publicidad estén activas.

7. Seguridad

El sitio utiliza HTTPS, que cifra la comunicación entre el navegador y el servidor durante la conexión. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor integrado. Estas medidas no equivalen a una garantía de seguridad absoluta ni sustituyen los controles internos que deben mantener los responsables y proveedores.

Protege tus credenciales y comprueba que estás navegando en el dominio correcto antes de entregar información. Ante una sospecha de uso indebido de datos relacionada con una compra, comunícate por los canales indicados en esta política.

8. Conservación y servicios internacionales

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender las finalidades informadas y cumplir las obligaciones legales, tributarias, contractuales o de atención de reclamos. Cuando deje de existir una razón para conservarlos, corresponderá eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos, según proceda.

Los proveedores tecnológicos pueden operar con infraestructura fuera de Chile. El uso de estos servicios y las comunicaciones de datos deben respetar la normativa aplicable y las obligaciones de protección correspondientes.

9. Acceso, rectificación, eliminación y otros derechos

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, corregir datos inexactos o desactualizados, y pedir su eliminación, cancelación o bloqueo cuando proceda legalmente. También puedes solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

Escribe a jorge@sinsarro.cl, indicando qué solicitas y un medio de respuesta. Podremos pedir antecedentes proporcionales para verificar tu identidad; no envíes documentos sensibles que no se hayan solicitado. La conservación exigida por una obligación legal puede impedir la eliminación inmediata de determinados antecedentes.

10. Menores de edad

La contratación en la tienda está dirigida a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Si conoces un tratamiento de datos de un menor que requiera revisión, comunícalo al correo de contacto para evaluar las medidas que correspondan.

11. Actualizaciones

La versión publicada en el sitio puede actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. Las modificaciones no se utilizarán como autorización retroactiva para nuevos usos incompatibles de los datos. Para consultas sobre esta política, utiliza los canales del apartado 1.

Esta política se aplica a las compras en sinsarro.cl, realizadas a SIN SARRO SpA, RUT 77.795.242-0. Sus disposiciones no limitan los derechos que reconoce la legislación chilena a los consumidores.

1. Cómo solicitar atención

Escribe a jorge@sinsarro.cl o contacta al +56 9 9799 4220. Indica el número de pedido o un antecedente que permita acreditar la compra, el producto y lo que solicitas. Para una falla, describe lo observado; las fotografías pueden ayudar, pero no reemplazan ni restringen tus derechos.

Antes de despachar un producto de vuelta, solicita las instrucciones y la dirección de recepción. No envíes datos de tarjetas ni claves bancarias en tu solicitud.

2. Derecho a retracto

En las compras online de productos puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción, sin expresar una causa, de acuerdo con la Ley N.º 19.496. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.

Se aplican las condiciones legales relativas al estado del producto: no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, certificados y protección, o el valor que legalmente corresponda y haya sido informado previamente. No se establecen cargos de reposición de embalaje no informados.

Una exclusión del retracto solo será aplicable en los casos permitidos por la normativa y deberá informarse antes de contratar, de manera destacada. No existe una exclusión general del retracto para todos los productos de esta tienda.

3. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, no es apto para su uso o concurre alguno de los supuestos legales, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, durante los 6 meses que correspondan desde su recepción en una compra online.

No es obligatorio aceptar una reparación como única alternativa ni utilizar una garantía comercial en reemplazo de la legal. La evaluación de los antecedentes y la coordinación de la atención deben respetar tu elección y los derechos establecidos por ley. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho a la garantía legal.

Los problemas derivados de una instalación o uso ajenos a las indicaciones aplicables se evaluarán según sus antecedentes; no se aplicará una exclusión automática que prive al consumidor de derechos legales.

4. Cambios por preferencia o elección de modelo

Un cambio voluntario por preferencia o selección de un modelo distinto no es lo mismo que una garantía legal. Puede solicitarse a SinSarro para evaluar las condiciones del caso, sin limitar el retracto cuando proceda ni prometer una política de cambios adicional que no se haya ofrecido.

5. Anulación de pedidos

Para pedir la anulación de una compra, comunícate por los mismos canales indicando el número de pedido. La solicitud se revisará según el estado del pedido y su causa. Si el pedido ya fue despachado, se coordinará el procedimiento que corresponda, sin que el despacho extinga el derecho a retracto o la garantía legal.

Si SinSarro no puede cumplir una compra por falta de stock u otra imposibilidad de entrega, deberá informar la situación y restituir el dinero cuando corresponda. No se impondrá un cambio por otro producto, una nota de crédito para futuras compras o una espera indefinida sin el consentimiento del comprador.

6. Reembolsos y plazos

Cuando se ejerce el retracto, las sumas abonadas se restituyen sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto, según el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Este plazo máximo no se reinicia al recibir el producto ni al revisarlo.

Las devoluciones de pagos realizados por Mercado Pago se gestionarán a través de la operación correspondiente cuando esté disponible. Un medio alternativo de restitución debe acordarse con el titular. Se informará la gestión y su referencia; el tiempo de acreditación puede depender del medio de pago o de la entidad financiera, sin extinguir la obligación de restitución de SinSarro ni extender los plazos legales.

Para anulaciones o reembolsos por otras causales se informará el procedimiento y plazo aplicable al caso, respetando la normativa y lo ofrecido al comprador. No se sustituirá el dinero por un cupón sin su aceptación.

7. Traslados y componentes

La coordinación del retorno, sus costos y los componentes que deben acompañar el producto se informarán según la causal. No se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor ni se harán deducciones no informadas que restrinjan sus derechos.

8. Garantías comerciales y contacto

Una garantía comercial adicional solo se aplicará conforme a sus condiciones expresamente ofrecidas, indicando quién la otorga, cobertura y procedimiento. No reemplaza la garantía legal.

Atiende SIN SARRO SpA, representada por Jorge Rodrigo Barrios Orellana. Correo: jorge@sinsarro.cl. Dirección de contacto publicada: Avenida Alfredo Silva Carvallo 1056, Maipú. La dirección de devolución debe coordinarse previamente.

Estos términos regulan las compras realizadas en sinsarro.cl. SinSarro es la marca comercial de SIN SARRO SpA. La sola navegación no equivale a aceptar una compra ni a autorizar usos de datos ajenos a las finalidades informadas.

1. Identificación del vendedor

Razón social

SIN SARRO SpA

RUT

77.795.242-0

Representante legal

Jorge Rodrigo Barrios Orellana

Correo

jorge@sinsarro.cl

Teléfono y WhatsApp

+56 9 9799 4220

Dirección de contacto publicada

Avenida Alfredo Silva Carvallo 1056, Maipú, Chile.

2. Capacidad y edad de contratación

Las compras deben ser realizadas por personas de 18 años o más, con capacidad legal para contratar. Quien compra en representación de una empresa debe contar con las facultades necesarias y entregar los datos correctos para la facturación.

3. Información de los productos

La selección de un dispositivo antisarro debe considerar el diámetro real de la cañería, la demanda de agua y el punto de instalación. Una orientación comercial no reemplaza la evaluación técnica cuando esta sea necesaria. Antes de comprar, solicita aclaración sobre cualquier característica que no esté especificada o resulte contradictoria.

Las fotografías, descripciones y ofertas forman parte de la información entregada al comprador. Estos términos no autorizan a sustituir unilateralmente lo ofrecido ni a excluir responsabilidad por una descripción incorrecta.

4. Precios, documento tributario y total

Antes de confirmar, revisa los productos, cantidades, precios, descuentos, impuestos aplicables, costo de despacho y total del pedido. Los valores y cargos informados en el proceso de compra son los que deben respetarse, sin incorporar cargos obligatorios posteriores que no se hayan informado.

El sitio permite seleccionar boleta o factura. Para solicitar factura, entrega correctamente los datos tributarios requeridos. La elección del documento no habilita a modificar el importe aceptado sin informar previamente el cambio.

5. Medio de pago

El medio de pago integrado es Mercado Pago. Las opciones efectivamente disponibles para una transacción serán las mostradas por el proveedor durante el pago. La publicación de este medio no promete cuotas sin interés ni la disponibilidad permanente de una tarjeta u opción específica.

Una operación rechazada o pendiente no debe interpretarse como un pago aprobado. Conserva la referencia de tu compra y comunícate con SinSarro si detectas una diferencia entre el estado informado y un cargo en tu medio de pago.

6. Compra, aceptación y confirmación

El proceso comprende seleccionar los productos, revisar el carro, ingresar los datos solicitados, elegir la entrega y el medio de pago, revisar el total y aceptar expresamente los términos antes de finalizar.

La compraventa se entiende perfeccionada cuando el comprador confirma su pedido y aceptación, el pago es aprobado y SinSarro confirma la aceptación de la compra. Un aviso de recepción de una solicitud o de pago pendiente no equivale por sí solo a esa confirmación. El comprador debe recibir una confirmación escrita que permita conservar los antecedentes del contrato.

Una solicitud de cotización o de instalación no constituye por sí sola una compra. Su alcance, precio, entrega y aceptación se acuerdan expresamente por los canales de atención, sin limitar los derechos legales del consumidor.

7. Stock y cumplimiento del pedido

La disponibilidad se consulta al gestionar el pedido. Si ocurre una falta de stock después de pagar, SinSarro informará la situación y coordinará una solución aceptada por el comprador o el reembolso que corresponda. No se impondrá una sustitución, una espera indefinida ni un cupón en lugar del dinero.

8. Despacho, entrega e instalación

La cobertura, modalidad de entrega, costo y plazo deben informarse para el destino seleccionado antes de confirmar la compra. No se presume envío gratuito porque todavía no se haya calculado una tarifa. Si no aparece una opción de entrega o falta su plazo, consulta a SinSarro antes de pagar.

El comprador debe ingresar una dirección y un teléfono de contacto correctos. Si surge un problema de entrega, comunícalo por los canales de atención. SinSarro debe respetar lo ofrecido y atender los incumplimientos que correspondan; la intervención de una empresa de transporte no elimina sus obligaciones legales.

La compra de un equipo no incluye instalación salvo que la oferta o cotización lo indique expresamente. La instalación en regiones requiere evaluación y confirmación de cobertura, alcance, precio y agenda. Seleccionar una región para consultar no confirma la existencia de un instalador disponible.

9. Garantía legal y retracto

En los casos previstos por la Ley N.º 19.496, la garantía legal permite elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante 6 meses desde la recepción en una compra online. No debe confundirse con una garantía comercial adicional.

En compras online existe derecho a retracto de 10 días desde la recepción, con las condiciones y excepciones legales aplicables. Si no se envía la confirmación escrita exigida, el plazo se extiende a 90 días. Consulta el procedimiento completo en la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

10. Anulaciones y devoluciones de dinero

Solicita una anulación en jorge@sinsarro.cl o al +56 9 9799 4220, identificando el pedido. Se gestionará según su estado y causal, sin limitar el retracto o la garantía legal. La política de devoluciones especifica los canales, medios de restitución y el plazo legal para retracto.

11. Datos personales

El responsable del tratamiento es SIN SARRO SpA. Los datos se utilizan para las finalidades explicadas en la Política de privacidad, donde se encuentran los canales para solicitar acceso, rectificación, eliminación o los demás derechos que procedan.

12. Información y buenas prácticas

Como referencia informativa puedes consultar el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Esta referencia no constituye por sí sola una declaración de adhesión ni una certificación de la tienda.

13. Atención, derechos y modificaciones

Para dudas sobre una compra o estas condiciones, contáctanos por los canales del apartado 1. También puedes ejercer los derechos y acciones que reconoce la legislación chilena ante las autoridades competentes. Ninguna disposición se interpretará como renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.

Los cambios de estos términos regirán para las compras posteriores a su publicación; no modificarán retroactivamente una compra ya celebrada sin el acuerdo o fundamento legal correspondiente.